Convierte cada llamada en desempeño, sentimiento y señal de negocio.
Analiza el 100% de las interacciones humanas del contact center — voz, chat y WhatsApp — para medir el desempeño de los agentes, capturar el sentimiento del cliente y devolver esas señales al negocio.
El QA manual escucha el 1% de las llamadas — y pierde el 99% de la señal.
Los supervisores revisan un puñado de llamadas por agente al mes. Los patrones que de verdad mueven el NPS, el churn y los ingresos viven en las llamadas que nadie escucha. Sin analítica de cobertura total, el contact center es una caja negra.
Lo resuelve en el mismo chat.
En WhatsApp, SMS y chat web autentica al suscriptor, resuelve la solicitud y envía el enlace — con contexto completo, en segundos.
Y contesta el teléfono.
Llamadas entrantes y salientes naturales que identifican la cuenta y ejecutan la acción en vivo — sin laberinto de IVR, sin música de espera.
- AbonadoEs la tercera vez que llamo por el mismo cobro en mi factura.
- Agente[Etiqueta: frustración detectada · motivo: cobro sin explicar · causa: comunicación del cambio de plan]
- AgenteTienes razón. Reversé el cobro y abrí el ticket #4.421 para que producto revise el flujo.
- AbonadoGracias, así queda bien.
Qué activa al agente.
Las señales se puntúan en tiempo real; la acción correcta se dispara automáticamente, dentro de tus límites.
- interacciones analizadas automáticamente
- 100%
- puntos de NPS al actuar sobre los insights
- +19
- contactos repetidos por el mismo motivo
- −34%
Míralo funcionando con tus propios datos.
Agenda una demo de 30 minutos y observa a Analítica de contact center resolver casos reales en vivo.