Dile a cada abonado lo que necesita saber, en el canal donde responde.
Avisos de corte, notificaciones de facturación, cambios de plan y onboarding — orquestados por voz, WhatsApp, SMS y correo. Bidireccionales, personalizados y entregados donde cada abonado de verdad contesta.
Tus abonados saben de ti sobre todo cuando algo se daña — y casi siempre en un solo sentido.
Cortes, mantenimientos, cambios de facturación y onboarding se empujan por el canal más barato, con una plantilla fija y sin manera de responder. Los mensajes caen en canales que la gente ignora, la mesa de ayuda se llena con la misma pregunta y se pierde buena voluntad con cada abonado desinformado.
Lo resuelve en el mismo chat.
En WhatsApp, SMS y chat web autentica al suscriptor, resuelve la solicitud y envía el enlace — con contexto completo, en segundos.
Y contesta el teléfono.
Llamadas entrantes y salientes naturales que identifican la cuenta y ejecutan la acción en vivo — sin laberinto de IVR, sin música de espera.
- AgenteHola Jorge, te habla Inerxia. Tenemos mantenimiento programado en tu zona esta noche, de 2 a 4 de la mañana.
- AbonadoOk, ¿voy a estar sin servicio todo ese tiempo?
- AgenteSolo un momento, cerca de las 2. Puedo avisarte por WhatsApp apenas vuelva el servicio, ¿te sirve?
- AbonadoSí, por favor.
Qué activa al agente.
Las señales se puntúan en tiempo real; la acción correcta se dispara automáticamente, dentro de tus límites.
- contactos a soporte por cortes
- −30%
- tasa de respuesta vs. SMS de una vía
- 3×
- cobertura de evento a notificación
- 24/7
Míralo funcionando con tus propios datos.
Agenda una demo de 30 minutos y observa a Comunicaciones con el cliente resolver casos reales en vivo.