Control de inventario de equipos CPE y ONU en un ISP
En un ISP el inventario no es una lista de cosas en una bodega: es el registro de qué equipo está en manos de qué abonado. Esa segunda parte es la que casi siempre falta, y es justamente la que determina si puedes recuperar un equipo cuando alguien se da de baja — o si cada baja es una pérdida de activo que nadie contabiliza.
- 4
- preguntas por cada equipo
- 2
- momentos donde ocurre la fuga
- 1
- campo del abonado, no lista aparte
Lo que hay que registrar de cada equipo
Un inventario útil en un ISP responde cuatro preguntas de cada unidad. Si tu registro no puede responder alguna, ahí está tu punto ciego:
- Qué es y cuál es su identificador único —serial o MAC—, no solo el modelo.
- Dónde está: bodega, asignado a una cuadrilla, o instalado en un abonado concreto.
- Desde cuándo está ahí y quién ejecutó el movimiento.
- En qué estado se encuentra, y si volvió, en qué estado volvió.
La fuga ocurre en el traspaso, no en la bodega
Los equipos rara vez desaparecen de un almacén cerrado. Se pierden en los momentos de traspaso, que son dos y ambos ocurren fuera de la oficina.
El primero: el equipo sale con una cuadrilla y nadie registra a qué abonado quedó asignado. Queda en un limbo donde el sistema dice bodega y la realidad dice casa del cliente.
El segundo: un abonado se da de baja y nadie sabe que había un equipo que recuperar, porque el equipo nunca quedó ligado a él. El servicio se cancela, el abonado se va, y el activo se queda instalado en una casa que ya no es cliente.
Contar la bodega no resuelve nada
La reacción habitual ante un inventario descuadrado es hacer un conteo físico. Sirve para saber el tamaño del problema, pero no lo arregla: al mes siguiente vuelve a descuadrarse por la misma razón.
El control efectivo no está en contar más seguido, está en que la asignación quede registrada en el momento de la instalación, desde el campo. Todo lo demás es auditoría de un proceso que sigue roto.
Por qué debe vivir en el registro del abonado
Un inventario que existe como lista separada obliga a cruzar dos fuentes cada vez que alguien se retira, y ese cruce es exactamente el que nadie hace cuando hay volumen.
Cuando el equipo es un campo del abonado, dos cosas ocurren solas. La baja del servicio dispara la tarea de recuperación con la dirección y el serial ya asociados. Y el soporte sabe qué equipo tiene enfrente cuando el abonado llama, sin preguntarle al cliente que mire debajo del router.
El proceso de recuperación en las bajas
Recuperar equipos no es solo un tema de activos: un CPE recuperado y revisado es un CPE que no hay que comprar para el siguiente abonado.
Un proceso que funciona tiene tres pasos: la baja genera automáticamente la orden de recuperación, la orden lleva dirección y serial, y el equipo recuperado se registra con su estado —reutilizable, a reparar, dado de baja— antes de volver a la bodega.
Sin ese último paso, el inventario se llena de equipos que figuran disponibles y en realidad están dañados, lo que genera visitas fallidas cuando el técnico llega con uno que no sirve.
Qué revisar en tu inventario actual
Tres preguntas dan el diagnóstico en cinco minutos:
- ¿Puedes decir, para un abonado cualquiera, qué equipo tiene instalado y con qué serial?
- ¿Cuántos equipos figuran en bodega y cuántos hay realmente?
- De las bajas del último trimestre, ¿cuántos equipos se recuperaron?
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es un CPE en un ISP?
- Customer Premises Equipment: el equipo instalado en casa del abonado que le entrega el servicio. En una red GPON suele ser la ONU, a veces combinada con router WiFi. Es un activo del operador que conviene rastrear individualmente por su serial.
- ¿Cómo evito perder equipos en las bajas?
- Haciendo que el equipo esté ligado al registro del abonado, para que la baja genere automáticamente la orden de recuperación con dirección y serial. Si el inventario vive en una lista aparte, la recuperación depende de que alguien recuerde cruzar dos fuentes.
- ¿Vale la pena rastrear cada equipo por serial?
- Sí, y es la diferencia entre un inventario que sirve y uno decorativo. Sin identificador único no puedes saber qué equipo específico está en qué casa, ni distinguir el que volvió dañado del que volvió funcionando.
- ¿Cada cuánto conviene hacer un conteo físico?
- Si el registro se actualiza en el momento de cada movimiento, el conteo pasa a ser una verificación anual. Si necesitas contar cada mes para saber qué tienes, el problema está en el proceso de registro, no en la frecuencia del conteo.
