Términos de Servicio

Estos Términos constituyen un acuerdo entre Inerxia ("Inerxia", "nosotros") y la persona o entidad que accede a los servicios ("tú", "Cliente"). Si usas los servicios para una organización, confirmas que estás autorizado para obligarla.

Los compromisos empresariales pueden regirse por un contrato marco u orden de compra firmado por separado, que prevalece sobre estos Términos en caso de conflicto.

• "Servicios" — la plataforma de Inerxia, el sitio web y las operaciones de AI BPO que ejecutamos para ti.
• "Datos del Cliente" — datos que tú o tus suscriptores proporcionan, o que se generan mediante tu uso de los Servicios, incluidos los registros de suscriptores y los registros de interacción.
• "Agentes" — los agentes de IA de voz y de texto que ejecutan flujos de trabajo bajo tu configuración y supervisión humana.

Sujeto a estos Términos y al pago de las tarifas, Inerxia te otorga un derecho no exclusivo e intransferible de acceder y usar los Servicios durante la vigencia.

Podemos actualizar y mejorar los Servicios. No reduciremos de forma sustancial la funcionalidad principal de una suscripción de pago durante su vigencia sin previo aviso.

Debes proporcionar información de cuenta precisa, mantener tus credenciales seguras, y eres responsable de la actividad realizada bajo tu cuenta. Debes tener la capacidad de celebrar un contrato vinculante para usar los Servicios.

Eres responsable de la licitud de los Datos del Cliente que proporcionas y de contar con los avisos, consentimientos y bases legales necesarios para que los tratemos por tu cuenta.

Entre las partes, conservas todos los derechos sobre los Datos del Cliente y otorgas a Inerxia los derechos necesarios para tratarlos y prestar los Servicios. Nuestro tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y el acuerdo de tratamiento de datos aplicable.

Aceptas no usar los Servicios de forma ilícita ni para acosar, defraudar o engañar; enviar mensajes en violación de la ley aplicable; infringir los derechos de terceros; sondear, interrumpir o realizar ingeniería inversa de los Servicios; ni revenderlos sin autorización.

Eres responsable de cumplir con las regulaciones de telecomunicaciones, protección al consumidor y mensajería que apliquen a tus campañas.

Las tarifas se establecen en tu orden o plan. Muchos compromisos se facturan por resultados — por ejemplo, por contacto resuelto o pago recuperado — en lugar de por puesto.

Salvo que se indique lo contrario, las tarifas no incluyen impuestos y son exigibles según lo facturado. Los montos vencidos pueden generar intereses y llevar a la suspensión.

Inerxia y sus licenciantes son propietarios de los Servicios, el software, los modelos y toda la propiedad intelectual relacionada. Salvo por los derechos expresamente otorgados aquí, no se transfiere ningún derecho. Los comentarios que nos brindes pueden usarse para mejorar los Servicios.

Cada parte puede acceder a la información confidencial de la otra y la protegerá con un cuidado razonable, usándola únicamente para cumplir estos Términos, salvo cuando la divulgación sea legalmente requerida.

Prestaremos los Servicios con habilidad y cuidado razonables. Salvo lo expresamente indicado, los Servicios se proveen “tal cual” y, en la medida permitida por la ley, rechazamos toda otra garantía, incluidas las de comerciabilidad e idoneidad para un propósito particular.

Los resultados de la IA pueden ser imperfectos. Eres responsable de los flujos de trabajo y las barreras de seguridad que apruebes y de la supervisión humana de los resultados.

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna parte será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes, y la responsabilidad total de cada parte derivada de los Servicios se limita a las tarifas pagadas o pagaderas por los Servicios en los 12 meses anteriores al reclamo.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no puede limitarse por ley.

Defenderás e indemnizarás a Inerxia frente a reclamos de terceros que surjan de tus Datos del Cliente o de tu uso de los Servicios en incumplimiento de estos Términos. Nosotros brindaremos una protección comparable para reclamos de que los Servicios, usados según lo permitido, infringen la propiedad intelectual de un tercero, sujeto a condiciones estándar.

Estos Términos aplican mientras uses los Servicios. Cualquiera de las partes puede terminar por incumplimiento sustancial que no se subsane dentro de 30 días. Podemos suspender el acceso por razones de seguridad, falta de pago o uso indebido.

Al terminar, tu derecho a usar los Servicios finaliza, y eliminaremos o devolveremos los Datos del Cliente según lo establecido en el acuerdo de tratamiento de datos.

Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia, sin considerar las reglas de conflicto de leyes, y las partes se someten a los tribunales competentes ubicados allí — salvo que un acuerdo firmado indique lo contrario.

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales entran en vigor con la notificación o con tu uso continuado de los Servicios después de la fecha de "última actualización" revisada.

Preguntas sobre estos Términos: legal@inerxia.co.