Política de Privacidad

Inerxia ("Inerxia", "nosotros") construye y opera una plataforma de IA y un AI BPO gestionado para ISP y telcos. Esta política cubre www.inerxia.ai y la plataforma y los servicios de Inerxia.

Para cualquier pregunta sobre esta política o tus datos, escribe a privacy@inerxia.co.

Para los datos de suscriptores que tratamos por cuenta de un cliente (un ISP o telco), ese cliente es el responsable del tratamiento e Inerxia actúa como encargado del tratamiento, manejando los datos únicamente según instrucciones documentadas y bajo un acuerdo de tratamiento de datos.

Para los visitantes de nuestro sitio web, los prospectos y las personas que administran nuestras cuentas, Inerxia es el responsable del tratamiento. Esta política cubre ambos roles; donde difieren, lo indicamos.

• Datos de cuenta y empresa: nombre, correo laboral, teléfono, empresa, cargo y datos de facturación de las personas que nos contactan o administran el servicio.
• Datos de suscriptores (como encargado): por cuenta de los clientes tratamos datos sobre sus suscriptores — identificadores, datos de contacto, estado de plan y facturación, señales de uso y de red, y el contenido de las interacciones de soporte, retención, cobranza y ventas a través de voz, WhatsApp, SMS, correo y web.
• Registros de interacción: transcripciones, grabaciones de llamadas, registros de mensajes y resultados generados cuando nuestros agentes atienden un contacto.
• Datos técnicos: dirección IP, información del dispositivo y del navegador, y uso del producto recopilado automáticamente mediante cookies y tecnologías similares.

Usamos los datos personales para:

• Proveer, operar, asegurar y mejorar la plataforma y los servicios de AI BPO.
• Ejecutar los flujos de trabajo que configura un cliente — soporte, retención, recuperación de usuarios, facturación y cobranza, upsell y ventas — bajo supervisión humana.
• Autenticar usuarios, prevenir fraude y abuso, y mantener la integridad del servicio.
• Facturar por resultados y gestionar la relación con el cliente.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales, regulatorias y contractuales.

No vendemos datos personales.

Nuestros agentes de voz y de texto usan procesamiento automatizado para entender una solicitud y tomar una acción — por ejemplo, enviar un enlace de pago o registrar una oferta de retención.

Los clientes definen los flujos de trabajo y las barreras de seguridad, y hay personas que supervisan a los agentes. Las decisiones significativas y las escalaciones se derivan al personal del cliente.

No usamos los datos de suscriptores de un cliente para entrenar modelos base destinados a otros clientes. Los modelos se usan para servir al cliente cuyos datos tratan, dentro del acuerdo aplicable.

Cuando aplica el GDPR o una ley similar, nos basamos en una o más de las siguientes bases:

• Ejecución de un contrato contigo o con nuestro cliente.
• Nuestros intereses legítimos en operar, asegurar y mejorar los servicios.
• Tu consentimiento, cuando se requiere (por ejemplo, ciertos usos de marketing o cookies).
• Cumplimiento de una obligación legal.

Compartimos datos personales con: proveedores de infraestructura y subencargados que alojan nuestros sistemas, entregan llamadas y mensajes, y proveen capacidades de modelos de IA; el cliente que controla los datos de suscriptores correspondientes; y autoridades cuando la ley lo exige.

Los subencargados están obligados por contrato a proteger los datos y a usarlos solo para prestar su servicio. Una lista actualizada está disponible bajo solicitud a privacy@inerxia.co.

Los datos pueden tratarse en países distintos a aquel donde se recopilaron. Cuando se requiere, nos basamos en salvaguardas apropiadas como cláusulas contractuales tipo y, para los clientes, en acuerdos de residencia de datos pactados.

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para prestar los servicios y cumplir obligaciones legales. Para los datos que tratamos por cuenta de un cliente, la retención sigue las instrucciones de ese cliente y el acuerdo de tratamiento de datos; al terminar, eliminamos o devolvemos los datos según lo acordado.

Protegemos los datos con cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso basados en roles, acceso de mínimo privilegio, registro de auditoría y monitoreo. Nuestra página de Seguridad tiene el detalle. Ningún sistema es perfectamente seguro, pero trabajamos conforme a estándares de la industria y estamos en proceso de obtener SOC 2.

Según dónde vivas, puedes tener derecho a acceder, corregir, eliminar, portar o restringir el tratamiento de tus datos personales, y a oponerte o retirar tu consentimiento.

Si Inerxia trata tus datos como encargado por cuenta de un cliente, envía tu solicitud a ese cliente; nosotros lo ayudaremos a responder. De lo contrario, escribe a privacy@inerxia.co y responderemos dentro del plazo que exige la ley.

Nuestro sitio web usa cookies estrictamente necesarias y, con consentimiento cuando se requiere, analítica para entender el uso. Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador.

Nuestros servicios están destinados a empresas y no se dirigen a menores. No recopilamos conscientemente datos personales de menores.

Podemos actualizar esta política. Los cambios sustanciales se publicarán aquí con una fecha de "última actualización" revisada; cuando se requiera, te lo notificaremos.

Preguntas, solicitudes o reclamos: privacy@inerxia.co. También puedes tener derecho a presentar un reclamo ante tu autoridad local de protección de datos.