Turn every call into performance, sentiment and business signal.
Analyze 100% of human contact-center interactions — voice, chat and WhatsApp — to measure agent performance, capture customer sentiment and feed those signals back into the business.
Manual QA listens to 1% of calls — and misses 99% of the signal.
Supervisors review a handful of calls per agent per month. The patterns that actually move NPS, churn and revenue live in the calls no one ever listens to. Without full-coverage analytics, the contact center is a black box.
Lo resuelve en el mismo chat.
En WhatsApp, SMS y chat web autentica al suscriptor, resuelve la solicitud y envía el enlace — con contexto completo, en segundos.
Y contesta el teléfono.
Llamadas entrantes y salientes naturales que identifican la cuenta y ejecutan la acción en vivo — sin laberinto de IVR, sin música de espera.
- CallerThis is the third time I call about the same charge on my bill.
- Inerxia[Tag: frustration detected · reason: unexplained charge · driver: plan change comms]
- InerxiaYou're right. I reversed the charge and opened ticket #4421 for product to review the flow.
- CallerThanks, that works.
Qué activa al agente.
Las señales se puntúan en tiempo real; la acción correcta se dispara automáticamente, dentro de tus límites.
- interactions analyzed automatically
- 100%
- NPS points by acting on insights
- +19
- repeat contacts on the same issue
- −34%
Míralo funcionando con tus propios datos.
Agenda una demo de 30 minutos y observa a Contact center analytics resolver casos reales en vivo.