Guides for ISP operators.
What we have learned running collections, invoicing, suspensions and support for internet providers. No product pitch — just how the work actually gets done.
36 guides · 6 topics
Billing and collections
6Getting paid on time, issuing the cycle without rework, and closing the month reconciled.
- Facturación12 min read
Facturación electrónica DIAN para ISPs: qué exige y cómo cumplir
Emitir el ciclo no debería ser un proyecto mensual. Qué exige la norma y dónde se atasca la mayoría.
Read - Recaudo11 min read
Cómo cobrar por WhatsApp en un ISP
El canal donde el abonado ya te responde es también donde mejor paga. Cómo hacerlo sin quemarlo.
Read - Recaudo13 min read
Cómo elegir pasarela de pagos para un ISP en Colombia
La tarifa es lo que se compara y casi nunca lo que más cuesta. Estos son los otros cinco criterios.
Read - Cartera11 min read
Conciliación de pagos: por qué el cierre de mes de un ISP toma tanto
Si tu cierre es una jornada completa, el problema no es el volumen: es que los pagos y las facturas viven separados.
Read - Cartera13 min read
Cómo reducir la mora en un ISP sin perder abonados
La mora rara vez es falta de voluntad. Casi siempre es fricción, y la fricción se puede quitar.
Read - Cartera12 min read
Cómo automatizar cortes y reconexiones por mora en un ISP
El corte automático es la parte fácil. La reconexión sin intervención es la que cambia la operación.
Read
Operations and field
5The day-to-day: migrations, incidents, and the field visits that actually happen.
- Operación10 min read
Cómo manejar un corte masivo en un ISP
La caída se resuelve en campo. La reputación se resuelve en los primeros veinte minutos de comunicación.
Read - Campo10 min read
Cómo reducir las visitas técnicas fallidas en un ISP
Una visita fallida es una cuadrilla pagada por una puerta que nadie abre. Casi siempre se evita el día anterior.
Read - Operación11 min read
Checklist para cambiar de software de gestión de ISP
Treinta preguntas ordenadas por el momento en que cada una se convierte en problema.
Read - Operación13 min read
Cómo migrar tu ISP de hojas de cálculo sin detener la operación
Migrar no es exportar y volver a importar. Este es el orden que evita que el primer ciclo salga mal.
Read - Operación12 min read
Qué es un software de gestión para ISP y qué debe incluir
La definición práctica, los módulos imprescindibles y las preguntas incómodas que conviene hacer en la demo.
Read
Subscribers and support
3Why subscribers leave, and how to serve the ones who stay.
- Soporte12 min read
Cómo montar una mesa de soporte N1 que no crezca con la base
Si cada mil abonados nuevos exigen otro agente, tu soporte no escala. Cómo romper esa relación.
Read - Retención11 min read
Señales tempranas de que un abonado de tu ISP está por irse
Cuando el abonado llama a cancelar ya comparó, decidió y contrató. Las señales llevaban semanas ahí.
Read - Retención12 min read
Cómo calcular y reducir el churn en un ISP
Buena parte de los abonados que pierdes no querían irse. Cómo separar los dos tipos y atacar el que sí se evita.
Read
Network and infrastructure
13FTTH architecture, capacity, addressing and plant management.
- Red11 min read
Qué es MikroTik y para qué lo usa un ISP
Enrutamiento, control de ancho de banda y autenticación en equipos accesibles. Por qué domina en la región.
Read - Red12 min read
Cómo diseñar una red FTTH: planta externa y niveles de división
Lo que decides en el plano condiciona tu costo por abonado durante toda la vida de la red.
Read - Red10 min read
Peering e IXP: cómo reducir los costos de tránsito de un ISP
No todo el tráfico tiene que salir del país. Cuánto se ahorra intercambiándolo localmente.
Read - Red10 min read
IPv6 para ISPs: por qué migrar y cómo empezar
No es una migración: es una convivencia larga. Cómo empezar sin romper lo que ya funciona.
Read - Red10 min read
Qué es CGNAT y cuándo lo necesita un ISP
Compartir una IP pública entre muchos abonados resuelve un problema y crea otros. Cuáles.
Read - Red10 min read
Cómo medir la calidad real del servicio en un ISP
La velocidad es lo que vendes. La latencia y la pérdida son lo que el abonado siente.
Read - Red11 min read
Cómo dimensionar el ancho de banda mayorista de un ISP
Vender más capacidad de la que compras es normal. Saber cuánto más es la diferencia entre margen y quejas.
Read - Red11 min read
GPON vs. Ethernet punto a punto: cómo elegir la arquitectura FTTH
La decisión que condiciona tu costo por abonado durante los próximos diez años.
Read - Red11 min read
Qué es un WISP y en qué se diferencia de un ISP de fibra
Misma operación comercial, red completamente distinta. Dónde gana cada tecnología.
Read - Red10 min read
Qué es TR-069 y cómo se gestiona un CPE de forma remota
Configurar, diagnosticar y actualizar el equipo del abonado sin ir hasta su casa.
Read - Red11 min read
Qué es un servidor RADIUS y para qué sirve en un ISP
Autenticar, autorizar y contabilizar. Qué resuelve RADIUS en un ISP y qué no.
Read - Red10 min read
Control de inventario de equipos CPE y ONU en un ISP
El equipo que no sabes dónde está ya lo perdiste. Cómo cerrar la brecha entre bodega y campo.
Read - Red11 min read
Qué automatizar del aprovisionamiento OLT / GPON en un ISP
El alta de un abonado toca red, inventario y facturación. Automatizar solo una parte deja el trabajo a medias.
Read
Business and growth
6Pricing, unit economics, expansion, and the numbers worth reviewing weekly.
- Gestión11 min read
Cómo estructurar el equipo de un ISP en crecimiento
En qué orden contratar, y qué funciones nunca deberían compartir la misma persona.
Read - Negocio10 min read
Cómo vender servicios adicionales en un ISP
Vender a quien ya es cliente cuesta una fracción de conseguir uno nuevo. Qué ofrecer y cuándo.
Read - Negocio10 min read
Densificar o abrir zona nueva: cómo decidir la expansión de un ISP
La zona que ya tienes cableada es casi siempre la inversión más rentable disponible.
Read - Negocio11 min read
Cómo calcular el CAC y el LTV de un abonado de ISP
Cuánto cuesta conseguir un abonado y cuánto deja. Sin esos dos números, crecer puede estar costándote dinero.
Read - Negocio11 min read
Cómo poner precio a los planes de internet de tu ISP
Tres o cuatro planes bien escalonados venden más que ocho mal diferenciados.
Read - Gestión12 min read
Los indicadores que todo ISP debería revisar cada semana
Cinco números que explican la salud de un ISP mejor que el estado de resultados, con sus fórmulas.
Read
Regulation and security
3What operating as an ISP in Colombia requires, and what has to be protected.
- Seguridad11 min read
Seguridad para ISPs: qué proteger y por dónde empezar
Un ISP custodia datos personales de miles de familias y controla la infraestructura que los conecta. Por dónde empezar.
Read - Regulación10 min read
Cómo manejar PQR en un ISP en Colombia
Peticiones, quejas y recursos no son soporte: son un proceso regulado con plazos y trazabilidad.
Read - Regulación10 min read
Cómo registrar un ISP en Colombia: habilitación y Registro TIC
Qué trámites exige operar como ISP en Colombia y qué obligaciones vienen después del registro.
Read